互聯網思維的商業實戰~O2O的12個致勝關鍵(書摘)

互聯網思維的商業實戰~O2O的12個致勝關鍵(書摘)  

1.互聯網思維的商業實戰~O2O的12個致勝關鍵(書摘) Prepared by Erick Wu 12-10-2014

 

2.第一章  新一輪顛覆開始

•互聯網上充滿了資訊,同時還擁有極快的傳播速度。

對於企業來說,正是由於互聯網有這樣的屬性,才能在短時間內迅速傳播自己的理念,樹立口碑。

•在行動網路上更強調客戶體驗,因為這是從互聯網誕生以來最接近客戶的一次改變,選擇權在每一個客戶手中,每一個用戶的使用資料變得更家具體,一台設備只對應一個用戶,得到的結果更加真實。

•行動網路給客戶帶來的便捷和操作上的耳目一新,越來越多的產品開始在行動網路上使用一些新的手段來吸引客戶,行動網路成為現階段大家普遍看中的一個金礦。

已經有越來越多的客戶開始遠離驗腦,在手機能夠替代電腦的時候,一般都是選擇手機。

•互聯網的傳播速度越來越快,遠在大洋彼岸的資訊已經可以很快地進入我們的視聽範圍,這就是互聯網必須具備的特點。

互聯網浪潮裡,每一個客戶都是潛在的獲利點。

當產品有了構思的時候,也許其他團隊的同類產品已經成型。

由此可見,在互聯網時代,快是必要條件。

不僅是思路要先人一步,行動也要先人一步。

 

3.第二章  夠專注才有專業

•專注,是指一門心思集中在當前的產品上,如果說你的產品還沒有像哇哈哈那樣有知名度,就說明企業的重心並不在這個產品上。

做不到專注,產品不成功是很自然的。

•如果你的產品在行業內不能算是標誌性的代表,那麼產品就不可能獲得用戶的關注。

在這個時候,行業之多,已經讓人沒有足夠的精力去給自己的產品創造多個標籤了,但用戶所要面臨的產品如此之多,如果沒有一個簡單明晰的標籤,就容易造成誤導,這也同時說明我們在選擇標籤的時候出現了失誤。

•我們對外展示的往往是我們自己的標籤,而客戶對標籤的理解和接受程度才是我們的口碑。

我們需要認識到如何將標籤與口碑結合,標籤是我們要對外呈現的,這要求我們在產品初期就給自己去定的精確定位,在產品生產過程當中不遺餘力地圍繞這個要點進行開發,而在產品的發展時期也圍繞這個標籤進行改善。

•在互聯網裡,傳說太多。每一段傳說,都跟堅持有關。沿著標籤繼續堅持,才會是最後的王者。”剩”者為王,強者恆強。

 

4.第三章  追求極致才能獲得客戶

•極致,是一種思維。

不管做什麼產品,客戶體驗都是最重要的。

不管什麼時候都以客戶體驗為核心,是一種極致。

在考慮切入點的時候,以客戶的需求為切入點,也是一種極致。

所謂極致,就是將一項已有的功能和切入點做到無人能夠超越,讓一個解決方案變成現有最好的解決方案。

•客戶的回饋只能作為參考,真正解決問題的依然是我們。

有很多人認為,做產品做到80分就可以了,但是這忽略了客戶的追求同樣是極致,客戶只選擇最好的產品,不會選擇次之的產品。

如果產品不能一直維持極致,就不會有永遠的客戶。

客戶與產品之間,可變性是很大的。

•只有當你親自接觸和推廣的客戶量級達到一定程度時,才可能從量變到質變,才可能對人性有足夠的了解,才可能知道客戶真正喜歡的是什麼,他們對什麼敏感,他們為什麼會點擊我們所設計的產品,他們懸則你的產品期間一共花費了多少個步驟。

•從客戶的角度看,一款優秀的產品必須是貼心的,這一點實際是對人性化的高階要求。

只有將產品設計得更細緻和人性化,讓客戶感受到服務的便利周到甚至親切,才能保證產品成功。

 

5.第四章  金盃銀盃都不如顧客傳口碑

•透過社交網路傳播資訊,實際上就是在透過我們的關係鏈傳播資訊,這些資訊會被客戶蒐集起來並且記住,相比瀏覽網頁時看到的廣告,印象要深得多。

•現在已經有不少企業在互聯網的環境下借助微博,討論區和線下活動,達到迅速聚集粉絲,聚攏人氣的效果,這比一般的傳統企業依靠巨額廣告費和管理費用吸引客戶的開支低得多。

比起傳統的媒體時代,在人人都是自媒體的時代,我們可以看到客戶發表的媒體資訊往往帶來廣告所無法企及的效果。

•產品的口碑效應傳播依賴於三點:首先是產品的價值是否真的對你的客戶有用,其次是客戶之間的口耳相傳是否能夠引起其他潛在客戶傳播的興趣,最後是是否很容易分享和點評。

有著這幾點,才算基本具備了口碑傳播的基礎,”人”作為傳播的媒介,才能得到發揮。

•粉絲通常是普通人,他們所需要的只世間單的被尊重,同時能夠參與到一個產品中,以及獲得成功後的成就感。

要搞清楚這幾點,就需要抓住粉絲的幾種心理,一一對應解決,才能讓粉絲成為忠實的粉絲。

 

6.第五章  一切都要快

•在互聯網時代,誰也不比誰多聰明,誰有不比誰慢那麼幾步,每一個新功能後面都有許多同類產品在追趕。

可以這麼說,同行業的對手會很快醒過來,很快趕上來。如果他們有足夠的實力,他們甚至會比現有的產品做得更好,也就是說,現在的產品很容易被其他的產品超越。

•那麼快速落實,也要記住如下幾點:

•1.如果有創意,就徹底執行,以便發揮這個難得的創意的價值。

不管創意有多好,除非真正實踐過,否則永遠沒有收穫,更不會獲得結果。

•2.在快速完成產品時需要冷靜處理。

在現階段沒有什麼比客戶更能檢測我們的產品是否成功,這個創意是否是合適的。

•免費加收費模式是互聯網行業最常見的一種商業模式。

互聯網企業先期要提供有價值的產品和服務來吸引消費者注意,獲取大量的客戶黏著度。

這些幾乎免費的”餽贈”就是產品實現收費的基礎。

 

7.第六章  現在到未來的進行式

•我們可以發現,行動網路每進入一個行業,都會把互聯網裡行之有效的作法很好地運用,同時還能發揮行動網路本身的優勢,比如快速迭代,開放生態,資料驅動,打破中間鏈,重構產業這些傳統互聯網曾經做過的事情會得到更好的發展和延續。

•從傳統互聯和行動網路,從城市網路建設到城市無線網路覆蓋,商業因為受到科技的衝擊,歷史也將跨入一個新的發展週期。

可以預見的是,新經濟形式將重新塑造新的市場競爭格局乃至於消費者的決策風格。

我們的生活方式和消費方式一旦發生轉變,客戶的需求和行為亦會隨之轉變。

•物聯網正在爆發,搭建物聯網的環境就好像充滿了隱形的按鈕,當客戶進入某一特定場景,就會觸發相應的按鈕,並且還能獲得相應的回報值。

而小到信用卡刷卡器,大到整個房間,它門都能感知你的行為,做出相應的回應,這就是物聯網的工作原理。

•其實,物聯網的核心和基礎仍然是互聯網,需要利用互聯網的資料進行相關的分析。

物聯網是在互聯網的基礎上的延伸和擴展的網路,它擴展到了所有的物品上,從人到物的聯繫。

 

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